中国人寿恩施分公司2024年度理赔服务报告显示★，2024年度该公司赔付金额达2.51亿元★★，同比增长6.84%★★，获赔率达99.88%，索赔支付时效仅0.51天。

　　“真的太快了，我出院后不到3个小时，理赔款就顺利到账了★★★。”2024年5月7日★，陕西省西安市市民田薇（化名）收到中国人寿的赔付信息，掩饰不住内心的高兴。

　　中国人寿恩施分公司团险部经理钟开琼与调查人员卞东林前往医院慰问客户。 （资料图）

　　2024年8月，董菲将一面写有“信守承诺理赔快捷”的锦旗送到中国人寿恩施分公司，感谢工作人员主动服务★★、耐心指导，帮助她高效完成理赔。

　　“中国人寿恩施分公司的理赔服务真是太好了，感谢你们★★。”2月15日，谈起中国人寿恩施分公司的重大疾病保险★★★，董菲（化名）深有感触。

　　中国人寿咸丰县支公司调查人员严韩上门为老年客户修改错误信息、收取理赔资料。 （资料图）

　　近年来，中国人寿恩施分公司逐步搭建起多样化理赔申请渠道★★，简化理赔手续，让服务更便捷★★★，让客户更省心★★★。客户可通过中国人寿寿险App、官方微信公众号★、官方网站、销售人员e店、销售网点及柜面等多渠道，便捷申请理赔★，真正实现“随时随地赔”。

　　★★★“以客户为中心★★★”是保险服务的根本，为客户提供快捷温暖的理赔服务是重中之重★★。近年来，中国人寿恩施分公司深化理赔服务★★★，不断打造多元化的理赔服务，努力让“好服务”成为客户对中国人寿恩施分公司品牌的直观评价★★。

　　中国人寿恩施分公司调查人员走访客户了解出险经过★★★、撰写调查笔录。 （资料图）

　　2024年，为进一步提升理赔时效，中国人寿恩施分公司按下“加速键”，积极开展“重大疾病一日赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等一系列理赔服务，践行★★★“中国人寿在您身边”的服务承诺。

　　★★★“重疾一日赔★”通过主动服务和协助客户收齐资料★★，实现★★★“确诊即赔”★★，解决客户资金缺口，避免治疗延误。

　　2024年4月，田薇来恩施旅游时投保了中国人寿旅行综合意外伤害保险。4月7日，她在恩施大峡谷旅游时不慎摔倒★★，导致左手骨折，随即在恩施州中心医院接受治疗，并计划返回西安市进行后续康复治疗。

　　“让前来办事的群众少跑一次腿、少等一分钟，这就要求理赔工作人员对相关政策和业务非常熟悉。★”中国人寿恩施分公司运营服务部刘先觉经理介绍★★，该公司工作人员以主动、耐心★★★、高效★、专业的服务获得广大群众点赞，并收到多面锦旗，其中耐心、高效W66怎么上不了、专业是群众口中提及最多的评价词汇★★★。

　　2024年7月下旬，董菲还在住院期间，中国人寿恩施分公司的工作人员就主动与她取得联系★★。工作人员告知她★★★，诊断记录中提到“发现右侧乳腺肿块一年余★★★”，并提醒她需要医院在出院记录中准确描述确诊的具体情况★。按照工作人员的指导，董菲备齐相关资料。几天后，45000元的保险理赔款便顺利到账。回忆起这段经历★★★，董菲感慨不已★★。

　　接到报案后，中国人寿恩施分公司工作人员迅速与田薇取得联系，并明确告知：★★“您尽管安心治疗，后续正规的治疗费用★，符合规定的部分我们将予以赔付★。”5月7日★★★，田薇在西安市完成治疗后★★★，理赔保险金即刻到账。

　　2024年，中国人寿恩施分公司大力推进理赔服务数字化升级，智能理赔免人工审核率达93.78%，线%。通过科技赋能，理赔效率大幅提升★，实现快速审核和便捷赔付，为客户提供高效★★★、智能的理赔体验。

　　获得“重疾一日赔★★★”客户为中国人寿恩施分公司运营服务部赠送锦旗。 （资料图）

　　★★“对于消费者来说，理赔难★★，有时是难在理赔手续的繁杂，需要提交厚厚的理赔材料，如果少一张单据★，可能就变为理赔路上的拦路虎。”刘先觉经理介绍★★，中国人寿恩施分公司始终以★★★“体验一流★★”为目标，积极响应客户诉求★★★、解决客户痛点，从心出发，变革理赔作业模式。

　　咸丰县坪坝营镇村民蒋建国（化名）★★，2005年投保“康宁终身保险”，2023年10月被确诊患重大疾病。

　　中国人寿恩施分公司的销售人员在回访客户时获知杨宁患病的情况后★★，立即告知其可以申请保险金，并指导其家属收集理赔所需资料★★★。

　　此外★★，对于行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿恩施分公司还提供★“上门赔★★”服务，专人协助收集纸质版理赔申请资料等。

　　重大疾病一日赔★★★、随时随地微信赔、特殊客户上门赔这些理赔服务项目★，凭借其贴心、高效的特点W66怎么上不了，已成为客户耳熟能详且广受称赞的优质服务。

　　相知多年★★★，值得托付。中国人寿恩施分公司党委书记、总经理杨志刚表示，公司将继续践行★★“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，不断提升理赔质效★★★、丰富产品供给★★，为客户提供有速度、有温度的服务体验，为广大群众筑牢风险防线，增强前行路上的★“底气”。

　　家住咸丰的杨宁（化名）不幸被确诊为高度残疾，身体的病痛和繁重的医疗费用不断消耗着杨宁及家人的身心★★★。

　　近日，中国人寿恩施分公司发布了2024理赔年报。报告显示，该公司2024年赔付件数237317件，同比增长超9★.5%，赔付金额2★★.51亿元★★★，同比增长6.84%。2024年整体赔付时效0.51天，日均赔付超68万元，获赔率99★★★.88%★★★，重疾险一日赔付940★.55万元

　　2024年1月25日，蒋建国申请理赔，核实资料时，中国人寿恩施分公司发现蒋建国的预留信息与实际身份信息不一致，需修改信息，但蒋建国不会操作中国人寿寿险App，同时因身体不适而无法出行。

　　★★★“过去，对于来恩施旅游或工作的人来说，跨省赔付曾是一项令人头疼的业务★，办理周期长，流程繁琐且成本高。如今，我们通过优化工作流程，基本实现了申请当日办结★★★。★★★”刘先觉介绍，★“我们以法定办理时限为红线★，每天对当日工作进行复盘，重点梳理和总结问题，落实业务反馈督办机制，确保业务办理零超时。”理赔服务是客户感知保险的重要触点★。近年来，中国人寿恩施分公司致力于提升群众理赔获得感，不断提升获赔率和索赔支付时效★★★。

　　在亲身经历快速理赔后，杨宁深刻意识到家庭保障的重要性，主动审视家庭的保障缺口。基于这一认识，杨宁的家人于今年1月重新规划并投保了更具针对性的保障性保险。

　　每一份满意的答卷背后★★，都是中国人寿恩施分公司理赔服务质量不断优化的成果。

　　2024年1月26日★★，中国人寿恩施分公司启动“上门赔★★”服务，咸丰县支公司柜面经理王琰、调查人员严韩一同到坪坝营镇为该客户上门完善保单信息，并现场收取理赔所需资料★。同年1月30日，理赔保险金转入蒋建国银行账户。

　　一组组数据彰显了中国人寿恩施分公司在理赔服务中的卓越表现与责任担当。这背后，是公司俯下身、弯下腰、沉下心的务实付出。

　　提交理赔申请当天就结案，杨宁收到100万元的保险金★★。他激动地说★★：“这笔钱解决了我的燃眉之急，让我后续的生活有了保障！”

　　2024年7月上旬★★★，董菲因乳腺恶性肿瘤住院治疗★★★，随之而来的治疗★★、经济压力让董菲一家人力不从心★★★。